
拨打政府服务电话三个小时,全都占线!
今年6月份,蔡先生通过线上申请了灵活就业补助,并且显示“已通过”。7月30日,蔡先生发现并未到账,便想着咨询余杭区就业管理服务中心。谁成想,从上午8点50分开始,持续拨打电话将近3个小时,全都提示占线繁忙,跑到现场一看,电话的机听筒竟然悬放在一旁的机身上。
办事单位负责人解释了,这个热线接入了AI系统,由于网络问题,所以打不通;听筒悬着是工作人员午休的时候放的,还没来得及放回去。
一个悬空的听筒,悬起的是群众焦虑,落地的却是公信力。事件曝光之后,该中心电话次日就恢复了畅通,可见解决问题本来就不复杂——难的从来不是技术,而是把群众事放在心上的诚意。杭州多年来竖起的“高效”金字招牌,需要每一个窗口的真心用心守护。
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