拨打政府服务电话三个小时，全都占线！
今年6月份，蔡先生通过线上申请了灵活就业补助，并且显示“已通过”。7月30日，蔡先生发现并未到账，便想着咨询余杭区就业管理服务中心。谁成想，从上午8点50分开始，持续拨打电话将近3个小时，全都提示占线繁忙，跑到现场一看，电话的机听筒竟然悬放在一旁的机身上。
办事单位负责人解释了，这个热线接入了AI系统，由于网络问题，所以打不通；听筒悬着是工作人员午休的时候放的，还没来得及放回去。
一个悬空的听筒，悬起的是群众焦虑，落地的却是公信力。事件曝光之后，该中心电话次日就恢复了畅通，可见解决问题本来就不复杂——难的从来不是技术，而是把群众事放在心上的诚意。杭州多年来竖起的“高效”金字招牌，需要每一个窗口的真心用心守护。
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